Snydt på sprogrejsen

Mere end 23.000 kroner. Så meget betalte to familier for at sende deres døtre af sted på sprogrejse i England med STS Sprogrejser. Men rejsen levede ikke op til, hvad pigerne var blevet lovet hjemmefra. Derfor klagede de til Pakkerejse-Ankenævnet.

”Værtsfamilie er den allerbedste måde at bo på, hvis du vil have indblik i, hvordan en familie lever i det land, du besøger. Du får mulighed for at bruge sproget hver dag …” .Sådan skriver STS Sprogrejser i deres rejsebrochure. Det lød som en god mulighed for at blive bedre til sprog, så to familier besluttede sig for at købe en rejse til England til deres døtre.

Men hvad der lød så godt i brochuren, var knap så godt i virkeligheden. Da de to piger ankom til værtsadressen, skulle de ikke bo fire – som de var blevet lovet – men otte mennesker hos den engelske familie. Og ikke nok med det: Seks af dem blev henvist til ét værelse, som de skulle dele de næste tre uger.

Pigerne var kede af den totale mangel på privatliv og familiens manglende tid på grund af de mange logerende. De hverken spiste eller talte med familien i løbet af dagen og fik slet ikke trænet deres engelske, som de var blevet lovet af STS. De ringede hjem til deres forældre og fortalte om situationen. Forældrene kontaktede STS, som fortalte, at pigerne selv havde takket ’nej’ til et tilbud om at blive flyttet til en anden familie, ”hvor der, ifølge STS-medarbejderen, var for beskidt til andre elever, og hvor der ikke kunne tages hensyn til den ene piges madallergi”, og at de ikke havde andre steder at flytte pigerne hen.

Pigernes tre ugers ophold i England blev altså ikke den sprogtræning, forældrene havde betalt mere end 23.000 kroner for, så da pigerne kom hjem, klagede de til STS Sprogrejser. De afviste at yde erstatning med henvisning til, at det stadig havde været muligt for de to piger at tale engelsk indbyrdes og med de andre danske rejsende. Den begrundelse var ikke tilstrækkelig for pigernes familie, der tog sagen til Pakkerejse-Ankenævnet.

I Pakkerejse-Ankenævnet fik familierne medhold i, at STS Sprogrejser ikke havde leveret det bestilte produkt, og at de to piger hver skulle have 4.000 kroner tilbage – cirka en tredjedel af rejsens fulde pris. Claus Jørgensen, trafikpolitisk medarbejder i Forbrugerrådet, er glad for afgørelsen:

”Det er uprofessionelt håndteret af bureauet. Bureauet bryster sig med at ”ansvar, tryghed og kvalitet” er nøgleord for deres rejser. I disse konkrete tilfælde må man sige, at bureauet ikke lever op til deres egne gyldne nøgleord. Rejsen har helt klart ikke levet op til det lovede, og derfor skal pigerne selvfølgelig kompenseres.”