En SMS-billet er gyldig, også selv om din mobiltelefon løber død for strøm. Det fastslår to nye afgørelser fra Ankenævnet for Bus, Tog og Metro, hvor forbrugerne har fået medhold.
Hvad gør du, hvis mobiltelefonen går død for strøm, netop som du skal til at vise din SMS-billet til kontrolløren? Ifølge DSB S-tog skal du betale kontrolafgift, og du kan ikke få afgiften anulleret, selv om du har dokumentation for at have betalt billetten.
I de to sager er forbrugerne blevet afkrævet kontrolafgift, fordi deres mobiltelefoner løb tør for strøm. De har derfor ikke kunne fremvise deres ellers fuldt gyldige billetter, da kontrolløren kom forbi. I den ene sag gik telefonen oven i købet ud i selvsamme øjeblik, som kontrolløren skulle til at aflæse SMS-billetten.
Bøde på 750 kroner
I begge sager har DSB S-tog nægtet at annullere kontrolafgiften på 750 kroner. Selskabet henviser til deres betingelser for køb af SMS-billet, som du blandt andet kan læse i denne folder.
I afsnittet: ”Hvis der kommer kontrol”, står der: ”SMS-billetten skal kunne vises til kontrolpersonalet under hele rejsen. Hvis telefonen løber tør for strøm, eller billetten er slettet undervejs på rejsen, så udskrives en kontrolafgift.”
Uklare regler
Hvis du har et såkaldt periodekort/månedskort og glemmer det derhjemme, kan du få annulleret kontrolafgiften mod at betale et administrationsgebyr på 100 kroner.
”Samme regler bør være gældende ved SMS-billet. I begge tilfælde har forbrugerne købt billet, men er desværre så uheldige, at mobilen løber tør for strøm. De skal selvfølgelig have en kontrolafgift, da de ikke kan fremvise gyldig billet, men da der ikke er tale om bevidst snyd skal afgiften naturligvis annulleres og forbrugerne slippe med et passende administrationsgebyr. Nøjagtig som reglerne er for periodekort,” siger Claus Jørgensen, trafikpolitisk medarbejder i Forbrugerrådet.
DSB skal betale
I de to konkrete sager har Ankenævnet givet forbrugerne medhold. DSB S-tog skal annullere kontrolafgiften og rykkergebyr mod et administrationsgebyr.
”De to afgørelser er tydelige i deres budskab til DSB, Arriva, Metro og alle trafikselskaberne: SMS-billetter er også gyldige, hvis mobilen løber tør for strøm. Og det skal højst koste forbrugerne et administrationsgebyr, at de ikke har opladet deres mobiler, så de kan klare en togtur,” siger Claus Jørgensen.
Tidligere kendelser fra Ankenævnet for Bus, Tog og Metro viser i øvrigt, at forbrugerne skal have modtaget sms-billetten, før de stiger om bord i toget. Dette for at undgå snyd, hvor en passager for eksempel først bestiller en billet, når kontrolløren stiger om bord på toget.
I lidt over et år har det været muligt at købe bus- og togbilletter via mobiltelefonen. Du sender en sms til 1415 og modtager kort efter en elektronisk billet - ligeledes med sms.
SMS-billetten blev lanceret den 23. januar 2009. Der er i første omgang tale om et pilotforsøg, som vil blive fulgt op med spørgsmål til kunderne om, hvad de synes om ordningen.
