Aftale der skal sikre forbrugerne mod bøvl med håndværkere.
Seneste nyt: 07-10-2009
Fra nytår 2010 kan forbrugere og håndværkere indgå en ny standardaftale, der fastlægger betingelser for blandt andet betaling, sikkerhed og mangler på arbejder over 3.000 kroner, og dermed sikre mod dyre misforståelser.
Som forbruger kan du komme i situationer, hvor det kan være nødvendigt at klage over en vare eller tjenesteydelse.
Hvis det ikke er muligt at løse tvisten direkte med den erhvervsdrivende, har du i de fleste situationer mulighed for at få hjælp hos et klagenævn.
De fleste kan tale med om situationer, hvor en håndværker lover, at arbejdet tager otte dage at udføre og først flere dage efter meddeler, at der jo ikke er tale om otte på hinanden følgende dage. Eller hvor prisoverslaget lød på et ganske andet beløb end den endelige regning.
Eller hvor køkkenskabene ikke hang, hvor de skulle, da håndværkerne gik. Mange af misforståelserne kan undgås, hvis forbrugeren og håndværkeren indgår en klar aftale, inden arbejdet går i gang.
Derfor har Forbrugerrådet sammen med en række af byggeriets organisationer og Erhvervs- og Byggestyrelsen udarbejdet en standardaftale til brug ved aftaler om håndværkerydelser.
Aftalen gennemgår de punkter, som bør være afklaret, inden arbejdet sættes i gang. Brug aftalen både som en dokumentation for, hvad der bliver aftalt, men også som en guide til at få beskrevet hvad der skal laves, hvordan det skal se ud, hvilke materialer der skal bruges m.v.
Mere om Forbrugeraftalen
Forbrugerrådet har i samarbejde med Dansk Byggeri, Erhvervs- og byggestyrelsen, Håndværksrådet og Tekniq udarbejdet en aftaleformular, der skal medvirke til mere klare aftaler, når forbrugere bestiller håndværksarbejde. Forbrugerstyrelsen har tilsluttet sig aftalen.
Aftaleformularen vil kunne anvendes som et fælles aftalegrundlag mellem håndværksvirksomheden og forbrugeren ved mindre opgaver f.eks. opførelse af nyt køkken, ombygning af badeværelse, udskiftning af vinduer, anlæg af terrasse, opsætning af carport, større eller mindre malerarbejder, afhøvling af gulve og lignende.
Et utilstrækkeligt og uklart aftalegrundlag er årsagen til mange efterfølgende tvister, og der har i lang tid været klager over, at håndværkere ikke overholder aftaler, ikke melder afbud m.v. Håndværkere har derved mere eller mindre berettiget fået et dårligt image, men nogle gange skyldes kritikken, at der er tvivl om hvad der er aftalt, fordi aftalen var mundtlig eller fordi den foreliggende aftale er mangelfuld og uklar.
Samarbejdet har udmøntet sig i en aftaleformular, der indeholder de væsentligst elementer, som parterne bør tage stilling til, når en håndværksvirksomhed skal udføre et arbejde for en forbruger. Aftaleformularen ændrer ikke på de grundlæggende juridiske regler for aftaleindgåelse, ansvarsperiode m.v.
Formularen indeholder punkter, som allerede er kendte begreber for håndværksvirksomhederne, således at der ikke burde være problemer med udfyldningen. Den skulle således være en hjælp og sikre, at virksomheden ikke glemmer at tage højde for et eller flere elementer af aftalen.
I aftaleformularen skal bl.a. anføres om arbejdet udføres til en fast pris i henhold til et tilbud, om der er givet overslag eller om arbejdet udføres i regning, og virksomhedens betalingsbetingelser skal oplyses. Desuden skal parterne tage stilling til, hvornår arbejdet skal påbegyndes og ønskes afsluttet. Parterne skal drøfte adgangsforhold til arbejdsstedet, herunder mulighed for at benytte en spiseplads, toilet m.v., og der skal tages stilling til, hvem der har ansvaret for bortskaffelse af byggeaffald m.v. Tilbuddet er en væsentlig del af aftalegrundlaget, og det er derfor vigtigt, at tilbuddet er udførligt, og at arbejdets omfang, materialer m.v. er så nøjagtigt beskrevet som muligt. Det er i en formular ikke muligt at medtage en beskrivelse af alle tænkelige typer af opgaver for de forskellige fagområder - maler, tømrer, vvs, anlægsgartner m.v.
Du finder forbrugeraftalen i to forskellige versioner. Versionen i word tillader dig at skrive i dokumentet på din computer. Herefter kan du gemme den udfyldte aftale på din egen computer eller printe den ud. Vælger du pdf-versionen, åbner du den tomme aftale, som du kan printe ud og udfylde senere.
Forbrugerrådet har i samarbejde med Dansk Byggeri, Erhvervs- og byggestyrelsen, Håndværksrådet og Tekniq udarbejdet en aftaleformular, der skal medvirke til mere klare aftaler, når forbrugere bestiller håndværksarbejde. Forbrugerstyrelsen har tilsluttet sig aftalen.
