Gode råd ved nethandel

2. maj 2006

Nethandel er nemt, men der er nogle ting du skal være opmærksom på

Tjek virksomheden før du handler
Kan du komme i kontakt med butikken, hvis du vil spørge om noget?

Hvem handler du egentlig med? Fremgår butikkens navn, fysiske adresse, e-mail , evt. telefonnummer og virksomhedens registreringsnummer eller navnet på den ansvarlige indehaver?

Kig efter e-mærket, som kontrollerer at netbutikkerne overholder love og retningslinier. Se hvilke butikker der har e-mærket på www.e-maerket.dk

Tjek betingelserne
Inden du gennemfører købet skal du tjekke prisen. Er alt inkluderet - også forsendelsesomkostninger?
Når du handler i udenlandske e-butikker, skal du være opmærksom på, at du i nogle tilfælde også skal betale moms og told.

Får du alle oplysninger om varen. Altså, ved du præcis, hvad du har købt ud fra beskrivelsen på hjemmesiden?

Får du oplysninger om leveringsbetingelser og dine rettigheder f.eks. fortrydelsesret?

Afgivelse af personoplysninger
Har butikken en persondatapolitik? Hvis du skal afgive en masse oplysninger om dig selv for at kunne gennemføre købet, så overvej om du vil handle der. Butikken har pligt til at informere om hvilke oplysninger, der registreres og hvad de skal bruges til.

Hvis der er mangler ved varen - så klag
Kontakt virksomheden hvis du modtager den forkerte vare eller der er mangler ved varen. Det er virksomheden, der skal dække alle omkostninger.

Hvis butikken ikke makker ret, kan du klage til Forbrugerklagenævnet

Hvis varen ikke kommer
Kontakt virksomheden. Skriv, gerne e-mail. Giv dem en rimelig frist for levering, hvorefter du anser købet for annulleret. Har du betalt med kort skal skal din bank tilbageføre beløbet til din konto, hvis butikken ikke selv gør det.

Betal med kort
Der er mange fordele ved at betale med kort, når man handler på nettet. Hvis du har betalt med kort, kan du få pengene tilbage af banken hvis butikken skylder dig penge:
- hvis varen ikke leveres
- hvis du ved at udnytte din fortrydelsesret nægter at modtage varen
- hvis der er hævet penge på din konto udelukkende ved brug af dit kortnummer, uden du har givet lov.

Det er din ret, og det er dem der har udstedt dit kort (oftest din bank), der skal give dig pengene senest to dage efter, at de har modtaget din indsigelse. Klag først skriftlig til butikken med kopi af brev til eget brug.


Udskriv, gem og tjek
Udskriv både din ordre og ordrebekræftelse og gem dem.
Tjek altid dit kontoudskrift for at se om der er nogle virksomheder, der kommer til at trække dig for beløbet to gange eller at nogle uretmæssigt har handlet med dit kortnummer.