Mange butikker kræver et undersøgelsesgebyr for at undersøge en vare, når forbrugerne reklamerer over fejl og mangler. Forbrugerrådet ønsker et forbud mod undersøgelsesgebyrerne, fordi de udhuler forbrugernes reklamationsret.
Forbrugerrådet mener
Der skal indføres forbud mod undersøgelsesgebyrer ved reklamationer i de første 2 år efter købet.
Forbrugerrådet har undersøgt om Danmarks største butikskæder indenfor elektronik tager undersøgelsesgebyr indenfor købelovens to-årige reklamationsret. Vi har også foretaget tilsvarende stikprøveundersøgelser hos mindre butikker.
Vi har brug for dine positive erfaringer med butikker, som ikke tager undersøgelsesgebyr ved reklamation, og derfor fortjener at komme på den grønne positivliste.
Men vi har også brug for dine negative erfaringer med butikker, som tager undersøgelsesgebyr ved reklamation, og som derfor skal listes på den røde negativliste.
Mange butikker kræver et undersøgelsesgebyr for at undersøge en vare, de har solgt til en forbruger. Også selvom forbrugeren reklamerer over fejl på varen inden for de første 2 år efter købet. Gebyret bliver som regel opkrævet med den begrundelse, at butikken mener, at forbrugeren selv er skyld i fejlen eller at butikken ikke kan finde fejlen på varen.
Hvorfor er undersøgelsesgebyrerne urimelige? Købeloven sikrer forbrugerne 2 års reklamationsret. Det betyder bl.a. at forbrugerne i op til 2 år efter de har købt en vare med en medfødt fejl har ret til at få den ombyttet til en ny eller få fejlen repareret gratis og uden besvær.
Undersøgelsesgebyrerne udhuler den tryghed som reklamationsretten bør give forbrugerne.
Det er i langt de fleste tilfælde umuligt for forbrugeren at bevise, hvad en fejl på varen skyldes. Og forbrugeren har ikke frihed til at vælge hvor den defekte vare skal undersøges.
Vil forbrugeren reklamere skal det ske i butikken, hvor varen er købt. Vil forbrugeren gøre brug af sin lovsikrede reklamationsret, er forbrugeren med andre ord tvunget til at acceptere risikoen for at få en regning for undersøgelsen svarende til det gebyr butikkens værksted kræver - uanset at undersøgelsen ikke nødvendigvis er helt uvildig.
På grund af risikoen for at blive opkrævet et undersøgelsesgebyr, skal forbrugeren i hvert enkelt tilfælde overveje
kan det betale sig at få varen undersøgt og risikere at få den tilbage med samme fejl og en regning oven i?
kan det bedre betale sig at opgive reklamationen for at undgå en ekstra udgift, når forbrugeren alligevel ikke kan være sikker på at fejlen bliver løst?
Konsekvensen af undersøgelsesgebyrerne er derfor reelt en udhuling af forbrugernes reklamationsret.
Hvad kan der gøres?
Forbrugerrådet ønsker, at butikkerne i højere grad tager ansvar for de varer de sælger, ved at tage stilling til den enkelte reklamation.
Butikkens personale må forholde sig til den fejl forbrugeren reklamerer over, og afvise at tage imod varen hvis butikken mener, at fejlen ikke er dækket af købeloven. På den måde undgår forbrugeren undersøgelsesgebyret og forbrugeren har mulighed for at gå videre med en klagesag, hvis forbrugeren mener at butikkens afvisning er uberettiget. Butikken har hermed risikoen for en uberettiget afvisning.
I de tilfælde, hvor det ikke er muligt at afgøre om fejlen er dækket af købeloven uden nærmere undersøgelse af varen, må butikken selv afholde undersøgelsesudgifterne.
Hermed undgår man at stille forbrugerne i den situation, at de skal overveje, hvorvidt det kan betale sig at gøre brug af reklamationsretten eller ej.
Butikken skal under alle omstændigheder afholde udgifterne, når fejlen er dækket efter købeloven. Det vil derfor kun være i de tilfælde hvor reklamationen er uberettiget og hvor butikken ikke uden nærmere undersøgelse kan afvise reklamationen, at butikkerne vil have en ekstraudgift.
Butikkerne kan i dag frit vælge at kræve undersøgelsesgebyrer, så længe de oplyser om gebyret inden varen undersøges. Butikkerne kan derfor pr. automatik sende alle varer, der reklameres over til undersøgelse, uden selv at tage stilling til forbrugerens reklamation, fordi forbrugeren står med risikoen for udgiften til undersøgelsen.
Det er netop denne risiko for udgiften til undersøgelsen, der udhuler den tryghed som reklamationsretten skulle sikre forbrugerne. Derfor ønsker Forbrugerrådet et forbud mod undersøgelsesgebyrerne.
Dansk Erhvervs retningslinjer for undersøgelsesgebyrer
Dansk Erhverv har lavet et sæt retninglinjer for detailhandlens brug af undersøgelsesgebyrer. Forbrugerrådet mener, at retningslinjerne ikke løser de problemer, som forbrugerne står overfor, når de skal reklamere over et produkt i en forretning. Den eneste løsning på gebyrernes udhulning af reklamationsretten er, at forretningerne tvinges til at afskaffe gebyrerne. Derfor er Forbrugerrådets krav, at der indsættes et forbud mod undersøgelsesgebyrer i Købeloven. Læs Dansk Erhvervs retningslinjer
Forbrugerrådets kontaktpersoner vedrørende undersøgelsesgebyrer:
Jurist Tina Dhanda,td@fbr.dk, eller pressechef Bent Bøkman,bb@fbr.dk, tlf. 7741 7756, mobil 2588 2016.
Få seneste tests, nyheder og gode råd på e-mail. Tilmeld dig nyhedsbrevet her.
Hvis du ikke har et kodeord og du allerede får vores nyhedsmail skal du lade kodeords feltet stå tomt og du vil modtage et kodeord fra os pr. email
Servicetjek af forhandlere
undersøgte i marts 2010, hvilken service de forskellige forhandlere tilbyder, når den bærbare går i stykker?
