Forbrugerrådet har undersøgt om Danmarks største butikskæder indenfor elektronik tager undersøgelsesgebyr - i forbindelse med reklamation - indenfor købelovens to-årige reklamationsret. Se hvem der tager gebyr, og hvem som IKKE tager undersøgelsesgebyr.
Hvad er et undersøgelsesgebyr?
Mange butikker kræver et undersøgelsesgebyr for at undersøge en vare, de tidligere har solgt til forbrugeren. Dette sker selvom forbrugeren reklamerer over fejl på varen inden for de første to år efter købet.
Gebyret bliver som regel opkrævet med den begrundelse, at butikken mener, at forbrugeren selv er skyld i fejlen eller at butikken ikke kan finde fejlen på varen.
Hvis du skriver ind til os med dine erfaringer, så kontakter vi butikken eller butikskæden og præsenterer dine oplysninger. Hvis butikken beslutter sig for at ændre politik på området og helt fjerne undersøgelsesgebyret, så giver vi dig en tilbagemelding, og samtidig sætter vi dem på den grønne positivliste.
Hvis de fastholder gebyret, så kan forbrugerne finde dem på den røde negativliste og indrette deres indkøb efter oplysningerne.
Kender du til butikker, som enten tager eller ikke tager disse undersøgelsesgebyrer, så
skriv dine erfaringer her.
Her kan du læse nogle forbrugernes erfaringer, som vi har modtaget på gebyr@fbr.dk:
Computercity Vare: Printer (Canon)
Varens pris: 700 kr.
Gebyr: 500 – 900 kr.
Beskrivelse: Jeg køber den 10. januar 2006 en computer og printer i Computercity. Alt fungerer fint til den 3. januar 2008, hvor printeren pludselig krøller papiret i højre hjørne samt lækker blæk ud i bunden. Derfor kører jeg til forretningen med printeren allerede den 4. januar 2008 om morgenen. Der er stadig en uges reklamationsret tilbage, så jeg tror ikke, det vil give mig problemer. Det skal vise sig, at jeg tager voldsomt fejl. Den er ikke meget brugt, da jeg er en gammel kone uden det store behov for at printe. Den ansatte remser alt det op, der kan være i vejen med den, og som ikke er omfattet af reklamationsretten. Jeg opfatter det nærmest, som om jeg skal afstå fra at få den undersøgt. Han fortæller mig, at for at han kan gå videre med sagen, skal jeg skrive under på, at jeg forpligter mig til at betale et gebyr på 500 - 900 kr. bare for at få den undersøgt. Hvis reparationen ikke er omfattet af garantien, kommer den pris altså oveni. Jeg nægter at underskrive på så ublu et gebyr. Computer City nægter at tage min vare ind, med mindre jeg skriver under. Jeg har ingen tiltro til, at man ikke ville skyde det ind under, at jeg havde mishandlet den, hvad jeg absolut ikke har.
Dataworld (dataworld.dk)
Vare: -
Varens pris: -
Gebyr: 650 kr.
Beskrivelse: 16 dag efter køb virker udstyr ikke. Efter 7 ugers reparation kræves købet hævet. Jeg får besked om, at varen intet fejler, og at jeg skal betale et gebyr på 650 kr.
Getmore
Vare: Dvd-afspiller
Varens pris: -
Gebyr: 400 kr.
Beskrivelse: Jeg sendte d. 26. juni 2008 en dvd-afspiller ind til garantireparation, fordi at nogle funktioner på fjernbetjeningen ikke virkede. Jeg havde undersøgt meget nøje, at det ikke var fejlbetjening fra min side, idet Getmore tager et gebyr på 400 kr. pr. påbegyndt 1/2 time, hvis de ikke kan konstatere fejlen. Iflg. deres hjemmeside tager en reparation mellem 2-4 uger. Da den tid var gået, rykkede jeg for at få apparatet tilbage. De svarede, at det tog længere tid, fordi de manglede en reservedel. Da jeg senere rykkede igen, fordi jeg ikke hørte noget fra dem, svarede de, at der ikke var noget galt med apparatet, men at det var fejlbetjening fra min side. Jeg er sikker på, at det ikke passer, men det er i sagens natur ikke muligt at bevise. (De forklarede senere, at den manglende reservedel gjaldt et andet apparat).
Godpris.dk Vare: Tv
Varens pris: -
Gebyr: -
Beskrivelse: Jeg sendte mit tv til reparation, da der pludselig kom en ”bjælke” hen over skærmen. Over telefonen forsikrede GodPris mig om, at det ikke ville komme til at koste mig noget, da de tydeligt – på de billeder jeg havde sendt pr. mail – kunne se, den var gal med tv’et. Da jeg efter nogen tid fik tv’et tilbage, kom fejlen igen kort tid efter. Men ikke nok med det: En dag blev jeg så ringet op og rykket, fordi jeg ikke havde betalt regningen for reklamationen. Det undrede mig gevaldigt, og jeg blev fandens sur og harm og fortalte, at den stadig er gal med mit tv, hvortil han svarede, at så måtte jeg sende endnu en reklamation. Dertil kunne jeg kun svare ham, at jeg ikke ville betale for endnu en reparation, men at han bare kunne sende det manglende girokort på den reparation, hvor det siges, at mit tv ikke fejler noget, og at jeg aldrig vil handle hos dem igen.
Humac
Vare: MacBook
Varens pris: -
Gebyr: 500 kr.
Beskrivelse: Vores datter havde problemer med misfavninger af en Macbook købt i Merlin. Humac tilbød at sende den til reparation for os, men da vi afleverede den, skulle vi skrive under på en kontrakt, hvori der stod, at de ville tage 500 kroner i undersøgelsesgebyr, hvis Apple vurderede, at skaden ikke var dækket. I første omgang ville de ikke dække den, men efter mange lange tovtrækkerier og lange engelske samtaler med bl.a. Apple folk i Irland, lykkedes det os at overtale dem til at dække de gul/grønne misfarvninger af den ellers hvide Macbook.
Humac
Vare: MacBook
Varens pris: -
Gebyr: 500 kr.
Beskrivelse: Da jeg inden for det første år efter mit køb reklamerede over min macbook, fik jeg at vide, at det ville koste et gebyr, som jeg skulle betale, hvis det viste sig, der ikke var noget galt med produktet. Jeg kan ikke huske beløbets størrelse, men det lå i størrelsesorden kr. 500,-. Det afholdt mig fra at reklamere, især da jeg ikke kunne få svar på, om den fejl var "normal" eller graverende.
Humac
Vare: Forlængerkabel
Varens pris: 150 kr.
Gebyr: 250 kr.
Beskrivelse: Jeg havde købt sådan et cover til en iPod Nano, hvor der bl.a. fulgte et lille forlængerkabel med, så man kunne tilslutte sine egne hovedtelefoner, selvom man har coveret på. Det var tydeligt fra starten, at det her kabel ikke var af super god kvalitet, og der gik ikke lang tid før isloeringen begyndte at revne. Efter noget 9-10 dage kan jeg ikke høre noget længere, fordi kablet er helt færdigt. Jeg gik ned i butikken med alt, hvad der var i den indpakning, der fulgte med – det hele havde kostet 150 kr. Dernede fik jeg at vide, at det skulle sendes til rep. Jeg fik også at vide, at jeg ville blive opkrævet et gebyr på 250 kr., hvis de kom frem til, at jeg selv var skyld i fejlen. Dvs. 100 kr. mere end hvad produktet havde kostet... For noget som åbenlyst var en produktfejl!!! Efter halvanden (!) måned fik jeg endelig en ny vare. Men det er ikke fair at kunne opkræve 250 kr. i gebyr for noget, der kun har kostet 150 kr. og iøvrigt er behæftet med noget, der ikke kunne være andet end en produktionsfejl. Hvor tit er det lige at isoleringen til andre hovedtelefonledninger knækker efter 10 dage, medmindre kvaliteten af denne isolering har været helt skod?
Merlin
Vare: Bærbar pc
Varens pris: ¬-
Gebyr: 500 kr.
Beskrivelse: Min bærbare pc gik i stykker for tredje gang. Blæseren var så dårlig, at computeren ofte slukkede uden varsel. Det var umuligt at forudsige hvornår, og den gik ned uafhængig af belastning. Derfor klagede jeg i butikken. Den havde været til reparation året før for præcis samme problem, hvor Merlin havde renset blæseren. Tidligere var også harddisken gået i stykker og derfor skiftet. Det hele inden for reklamationsperioden. Da det var tredje gang, min computer var til reparation på under to år - og den tidligere havde været til reparation for samme problem - så krævede jeg denne gang skriftligt, at jeg enten kunne ophæve købet, subsidiært få en ny, stabil pc. Det afviste Merlin, der dog gerne ville se, om de kunne finde nogle problemer med den. Derfor indleverede jeg den til Merlin, der selvfølgelig skal have mulighed for at konstatere problemet. De nævnte ikke, at der var et undersøgelsesgebyr - det måtte jeg selv læse mig til på den kvittering, jeg skulle underskrive. Jeg protesterede mundtligt over undersøgelsesgebyret på dengang 500 kroner (som betales, hvis produktet intet fejler), men kunne reelt ikke gøre andet end at skrive under, da man ligesom ikke kunne komme videre i teksten, hvis ikke Merlin fik computeren til gennemsyn. Tre uger senere fortæller Merlin, at min computer intet fejler. Tværtimod har de fundet en virus på min computer, og den har de været så venlige at fjerne. Derfor skal jeg betale 500 kroner i undersøgelsesgebyr, da min computer intet fejlede - udover en virus jeg i deres øjne selv er skyld i. Nu har jeg arbejdet med computere i 20 år, så jeg kender alt til virusbeskyttelse og antispyware, så jeg tvivlede MEGET på, at de havde fundet noget. Behændigt nok havde de fjernet virussen, så det ikke kunne modbevises (i Merlins optik behøver de ikke dokumentere sådanne ting), så de ville ikke udlevere computeren med mindre jeg betalte ved kasse 1. Det nægtede jeg selvfølgelig. Primært fordi computeren formentlig stadig ville gå ned næsten dagligt på grund af, at den er dårligt bygget (et hav af klager i hele verden over samme problem, så det er jo ikke nyt ift denne model). Sekundært fordi jeg ikke mener, Merlin havde bevist, at der en virus på min computer. Det er jo ren kafka. Især fordi der er himmelråbende stor forskel på, hvad forskellige programmer definerer som virus og spyware. Nogen antivirus og antispywareprogrammer genkender endda hinanden som virus og spyware, så det mindste Merlin kan gøre er, at bevise præcis hvilken virus/spyware, de mener findes på computeren - og IKKE slette den, da \"beviset\" så forsvinder. Det er simpelthen amatøragtigt af Merlin. Sidste løsning blev at klage til Forbrugerklagenævnet. Efter 1 års ventetid/sagsbehandling skulle min computer endelig for en sagkyndig. Indtil da havde den ligget hos Merlin, der jo ikke ville udlevere den uden at få 500 kroner. Underligt nok var den pludselig forsvundet, da de skulle udlevere den til den sagkyndige, så jeg endte med at få alle mine penge tilbage (mere end 1 år efter, jeg indleverede den til Merlin). Og deres undersøgelsesgebyr - det får de sgu aldrig, for det er sidste gang, jeg har sat mine ben i den forretning.
Multimediaworld
Vare: Bundkort
Varens pris: 750 kr.
Gebyr: 400 kr./halve time
Beskrivelse: De skriver kun om gebyret i betingelserne. Vi har købt et mærkevare bundkort til en computer med tilbehør. Computeren udviste periodiske problemer med harddisk-kontrolleren. Vi gik til butikken, de testede, fandt ingen fejl. Vi sagde, at så skal den testes yderligere. Ekspedienten spurgte, om vi er klar over, at vi vil betale endnu mere for undersøgelsen (400 kr/0,5 timer). Det sagde vi nej til, idet bundkortet kostede ca. 750 kr. Vi skulle betale 200 kr. for at få bundkortet tilbage. Vi købte et andet bundkort, som virker upåklageligt i samme computer med den samme harddisk og tilbehør som før.
Multimedia World
Vare: Pc
Varens pris: -
Gebyr: -
Beskrivelse: Jeg indleverede en defekt pc, som ikke kunne starte trods gentagne tryk på startknappen. Jeg indleverede den og efter lang tid, fik jeg den tilbage med besked om, at der ikke var fejl. De krævede gebyr. Jeg er sikker på, at de har fortaget en skift af strømforsyningen, for computeren virker igen.
SHG
Vare: Computer
Varens pris: -
Gebyr: -
Beskrivelse: Konstaterede defekte sektorer på harddisken, så jeg afleverede en RMA- sag ved dem. De sendte den tilbage efter et par dage med besked om, at de ikke kan finde nogle defekte sektorer. De opkrævede gebyr for undersøgelsen, porto og postopkrævningsgebyr. Jeg undersøgte selv disken og konstaterede straks, at fejlene var der endnu. Jeg returnerede disken til dem. Samme scene gentager sig. Alle henvendelser affejes totalt i e-mail korrespondance. Nu sidder jeg med en disk, som jeg ikke bruge, og har betalt næsten 500 kroner i gebyrer for det. Kan kun fraråde folk at handle hos SHG.
TDC
Vare: Mobiltelefon
Varens pris: 3.699 kr.
Gebyr: 300 kr.
Beskrivelse: For ca. et år siden investerede jeg for den nette sum af kr. 3699,00 i en ny mobiltelefon i den nærmeste TDC. Efter ca. 3/4 år begynder der at blive problemer med apparatet: Den går pludselig "ud" – især hvis den lægges f.eks. på et bord. Jeg indleverer telefonen, hvor den er købt og forklarer, at jeg ønsker reparation gratis, da det er inden for garantiperioden. Jeg får kvittering for indleveringen. TDC meddeler mig efter en tid, at telefonen er klar til afhentning. Stor er skuffelsen, da jeg ikke får udleveret en telefon, som kan bruges men min stadig defekte telefon med meddelelsen om, at garantien bortfalder pga. slag/tryk/stød samt en opkrævning af et undersøgelsesgebyr på kr. 300.00. Jeg nægter at betale, da jeg ikke er informeret om denne udgift ved indleveringen, og slet ikke har underskrevet noget, som jeg mener, berettiger dem til at opkræve gebyret. Efter megen diskussion frem og tilbage udleverer de til sidst telefonen uden beregning.
TDC
Vare: Printer
Varens pris: 999 kr.
Gebyr: 800 kr.
Beskrivelse: Ved indlevering af en trådløs printer, som vi ikke kunne få til at virke forlangte TDC ca. 800,00 kr. i gebyr. Så vi valgte denne mulighed fra og har nu installeret printeren med ledninger. Men det var jo ikke meningen, at vi skulle have 20 meter ledning ekstra i huset!
Wupti.com
Vare: Computer
Varens pris: -
Gebyr: 525 kr.
Beskrivelse: Computeren ville ikke tænde - kun dvale. Sendt efter en masse bøvl om adresser med fragtmand til servicecenter i Hørsholm. INGEN FEJL blev konstateret. Det kostede 525 inklusiv moms.
Helt uantagelig praksis. Det må stoppes!!!!!!
Zepto.dk
Vare: Bærbare pc
Varens pris: -
Gebyr: 650 kr.
Beskrivelse: Jeg har haft en laptop, der var ½ år gammel, til reparation. I brevet, jeg modtog, inden jeg sendte maskinen ind, stod, at de opkrævede et undersøgelsesgebyr på 650 kr., hvis de ikke fandt nogen fejl. "Heldigvis" fandt de fejlen, så jeg slap for gebyret.
Zepto.dk
Vare: Strømadapter
Varens pris: -
Gebyr: 495 kr.
Beskrivelse: Jeg ville reklamere over en strømadapter men fik at vide, at det kunne komme til at koste mig et gebyr på 495 kr., i tilfælde af at strømadaptorens delvise defekt ikke var dækket af reklamationsretten. Sagen endte med, at jeg beholdt adaptoren, til trods for den er ustabil.
