Klag med det samme
Det er vigtigt, at du klager, så snart du er utilfreds. Dit rejsebureau eller flyselskab skal have mulighed for at udbedre fejlen, og det er for sent, når først du er hjemme igen. Sørg for at få din klage på skrift.
Er din bagage forsinket eller forsvundet i forbindelse med en flyrejse, er det vigtigt, at du anmelder dette med det samme ude i lufthavnen, eller lige så snart du bliver bevidst om det. Når du klager, skal du have en PIR-rapport som bevis på din klage. Denne kan også bruges som grundlag for senere at udregne størrelsen af en eventuel erstatning.
Hvor kan du klage?
Generelt gælder det for rejser, at de inddeles i pakkerejser, billetter og andre turistmæssige ydelser. Hvordan du klager, afhænger af, hvad du har betalt for.
Pakkerejse
En "pakkerejse" dækker over rejser, der er sammensat af minimum to ydelser. Det kan være transport, indkvartering eller anden turistmæssig ydelse som for eksempel biludlejning, tur, fest eller lignende, samt indkvartering i udlandet (hotelophold, leje af campingvogn/mobilhome eller leje af sommerhus).
Har du købt en pakkerejse, som du ikke er tilfreds med, skal du altid først klage til det rejsebureau, du har købt rejsen af. Du skal altid huske at klage på stedet (altså under ferien) og få skriftligt bevis for, at du har klaget, da du ellers risikerer at miste muligheden for at klage, når du kommer hjem.
Den indklagede skal have en mulighed for at udbedre det, klagen omhandler. Klager du først, når du kommer hjem til Danmark, så har du afskåret den indklagede fra at rette op på fejlen/manglen. Hvem skal du klage til?
Hvis du allerede har klaget til rejsearrangøren og er utilfreds med deres afgørelse/svar, kan du få sagen taget op i Pakkerejseankenævnet. Det er dog et krav, at indkvarteringsydelsen udbydes af en rejsearrangør, der er registreret i Rejsegarantifonden.
Ankenævnet opkræver et gebyr på 275 kroner. Gebyret tilbagebetales, såfremt du får helt eller delvis medhold i klagen, eller hvis sagen afvises eller afsluttes forligsmæssigt i sekretariatet.
Forbrugerrådet anbefaler, at du udfylder klagerskemaet i Pakkerejseankenævnet med ”kompensation i henhold til ankenævnets praksis”. Så er man sikret at få sit gebyr retur, hvis man ellers får ret i klagen.
Hvad kan du klage over?
Du kan klage over alle aspekter af din pakkerejse hos Pakkerejseankenævnet, hvis du ikke mener at have fået de ydelser, du har betalt for og/eller aftalt med rejsearrangøren.
Billetter og turistydelser
Har du alene købt en ”transportbillet”, som fly-, tog-, eller færgebillet, eller ”turistmæssige ydelser”, såsom udflugter eller leje af bil, gælder der andre regler end for køb af pakkerejser.
Hvad kan du klage over?
Du kan klage over alle aspekter af din transport, der vedrører det selskab, du har købt billetten af. Det kan for eksempel være, at bagagen er forsinket, transporttiden bliver forlænget, udflugten ikke lever op til det lovede, bilen er defekt m.v.
Som ved pakkerejser er det vigtigt, at du klager ’på stedet’ og får dokumentation for, at du har klaget. Det gælder også, hvis din bagage er forsvundet. Hvem skal du klage til?
Hvis du allerede har klaget til transportselskabet og er utilfreds med deres afgørelse/svar, kan du få sagen taget op i Forbrugerklagenævnet. Det koster 160 kroner at klage til Forbrugerklagenævnet.
